Termeni și Condiții

Platforma / Operatorul: WKS SELL SRL, în calitate de administrator al Platformei Aromé Privé.

Utilizator: orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează Platforma.

Membru: Utilizatorul care, după verificarea identității, listează spre vânzare produse pe Platformă. Membrul poate fi persoană fizică, persoană fizică autorizată (PFA) sau persoană juridică.

Cumpărător: Utilizatorul care achiziționează produse prin intermediul Platformei.

Consumator: orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Produs: parfum sau articol conex listat spre vânzare pe Platformă.

Escrow (cont escrow): mecanismul prin care suma plătită de Cumpărător este reținută temporar de către procesatorul de plăți până la confirmarea primirii produsului, după care este eliberată către Membru.

Comision de autentificare și tranzacție: sumele reținute de Platformă de la Cumpărător pentru serviciile de verificare a autenticității și de protecție a tranzacției.

Comision de vânzare: suma reținută de Platformă din prețul încasat de Membru, pentru serviciile de logistică și sigilare a produselor.

2.1. Aromé Privé este o platformă de intermediere (marketplace) care facilitează tranzacții între Membri și Cumpărători. Platforma nu este membrul produselor listate de Utilizatori și nu deține dreptul de proprietate asupra acestora, cu excepția cazurilor în care este menționat explicit.

2.2. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie direct între Membru și Cumpărător. Platforma acționează exclusiv în calitate de intermediar tehnic și prestator de servicii de facilitare, verificare, protecție a plății (escrow) și logistică.

2.3. Platforma pune la dispoziție infrastructura tehnică, serviciile de verificare a identității Membrilor, mecanismul de plată securizată și, după caz, serviciile de logistică și sigilare, dar nu garantează și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru calitatea, autenticitatea reală, conformitatea sau legalitatea produselor listate de Membri, dincolo de serviciile pe care le prestează efectiv.

2.4. Serviciul de verificare a autenticității oferit de Platformă reprezintă o evaluare pe baza criteriilor și mijloacelor disponibile Platformei și nu constituie o garanție absolută de autenticitate. Platforma depune eforturi rezonabile pentru identificarea produselor neconforme, dar nu își asumă răspunderea pentru vicii ascunse care nu puteau fi detectate prin mijloace rezonabile.

3.1. Utilizarea anumitor funcționalități necesită crearea unui cont. Utilizatorul se obligă să furnizeze informații reale, complete și actualizate și să le mențină astfel.

3.2. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său. Orice utilizare neautorizată trebuie notificată imediat Operatorului.

3.3. Vârsta minimă pentru crearea unui cont și încheierea de tranzacții este de 18 ani. Prin crearea contului, Utilizatorul confirmă că are capacitate deplină de exercițiu.

3.4. Utilizatorii sunt identificați public printr-un nume de utilizator (username) ales de aceștia. Numele real, datele de contact și datele de identificare nu sunt afișate public și sunt utilizate exclusiv în scopurile prevăzute de prezentul document și de Politica de Confidențialitate.

3.5. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza înregistrarea, de a suspenda sau de a închide un cont în cazul încălcării prezenților termeni, al comportamentului fraudulos, abuziv sau ilegal, sau al furnizării de informații false.

4.1. Pentru a putea lista produse spre vânzare, Membrul trebuie să parcurgă procesul de verificare a identității (KYC – Know Your Customer), realizat prin intermediul unui furnizor specializat (Stripe Identity). Procesul poate include prezentarea unui act de identitate și verificarea biometrică.

4.2. Verificarea identității este o cerință obligatorie, menită să prevină frauda și să asigure trasabilitatea tranzacțiilor, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile, inclusiv cele privind combaterea spălării banilor și raportarea fiscală (DAC7).

4.3. Membrul garantează că datele furnizate în cadrul verificării sunt reale și își asumă răspunderea pentru orice consecință a furnizării de date false.

5.1. Membrul garantează că este proprietarul legal al produselor listate sau că are dreptul de a le înstrăina, că acestea sunt autentice, conforme cu descrierea și că nu încalcă drepturi ale terților sau dispoziții legale.

5.2. Membrul se obligă să descrie produsele în mod corect, complet și fără a induce în eroare, incluzând starea reală, cantitatea rămasă, prezența ambalajului original și eventualele defecte.

5.3. Este strict interzisă listarea de produse contrafăcute, furate, obținute ilegal, expirate, periculoase sau a căror comercializare este interzisă de lege. Încălcarea acestei obligații atrage răspunderea exclusivă a Membrului și poate conduce la suspendarea contului și la sesizarea autorităților competente.

5.4. Conținutul listat este supus unui proces de moderare, automată și/sau manuală. Operatorul își rezervă dreptul de a respinge, ascunde sau elimina orice listare care încalcă prezenții termeni, fără notificare prealabilă.

5.5. Membrul care acționează în calitate de profesionist (comerciant, PFA, persoană juridică) își asumă toate obligațiile legale ce îi revin în raport cu Consumatorii, inclusiv cele privind garanțiile legale de conformitate și dreptul de retragere, și este responsabil pentru emiterea documentelor fiscale aferente.

6.1. Prețurile produselor sunt stabilite de Membri și afișate pe Platformă. Prețurile pot fi exprimate în euro în scop informativ, însă tranzacția și debitarea se realizează în lei (RON), la cursul de schimb al Băncii Naționale a României (BNR) valabil la momentul plății. Cursul aplicat este afișat în mod clar înainte de finalizarea comenzii și este «blocat» pentru întreaga tranzacție, inclusiv pentru transferul către Membru.

6.2. Platforma percepe: (i) un comision de la Cumpărător, compus dintr-un comision de autentificare și un comision de tranzacție, pentru serviciile de verificare a autenticității și de protecție a plății; (ii) un comision de la Membru, reținut din suma încasată, pentru serviciile de logistică și sigilare a produselor. Valoarea comisioanelor este afișată în mod transparent înainte de finalizarea tranzacției.

6.3. Plățile sunt procesate printr-un furnizor extern de servicii de plată (Stripe). Platforma nu stochează datele complete ale cardurilor bancare.

6.4. Prețul total datorat de Cumpărător, incluzând comisioanele și, după caz, costurile de livrare, este afișat în mod clar înainte de confirmarea comenzii.

7.1. Pentru protecția ambelor părți, suma plătită de Cumpărător este reținută într-un cont escrow, administrat prin intermediul procesatorului de plăți, și nu este eliberată imediat către Membru.

7.2. Fondurile sunt eliberate către Membru după ce Cumpărătorul confirmă primirea și conformitatea produsului, sau automat după expirarea unui termen de 72 de ore de la confirmarea livrării, în lipsa unei contestări.

7.3. În cazul în care Cumpărătorul semnalează o neconformitate (produs neautentic, diferit de descriere sau deteriorat) în termenul prevăzut, fondurile rămân blocate în escrow până la soluționarea disputei conform Art. 10.

7.4. Platforma acționează ca administrator al mecanismului de escrow prin intermediul procesatorului de plăți și nu își asumă calitatea de instituție financiară. Termenele și condițiile de decontare pot depinde și de procesatorul de plăți.

8.1. Livrarea produselor se realizează prin serviciile de curierat puse la dispoziție sau agreate de Platformă, respectiv de către Membru, conform informațiilor afișate la momentul comenzii.

8.2. Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă Cumpărătorului în momentul în care acesta, sau un terț desemnat de acesta, intră în posesia fizică a produsului, conform legii.

8.3. Termenele de livrare afișate sunt estimative. Întârzierile cauzate de curier, de forță majoră sau de circumstanțe independente de voința Platformei nu atrag răspunderea acesteia.

8.4. Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire și de a semnala eventualele deteriorări vizibile.

9.1. Consumatorul beneficiază, conform O.U.G. nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia, într-un termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

9.2. Excepție importantă: conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător după livrare. În consecință, parfumurile al căror sigiliu a fost rupt sau care au fost testate/utilizate nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere, cu excepția cazului în care produsul este neconform (neautentic, diferit de descriere sau defect).

9.3. Pentru produsele returnabile, Cumpărătorul trebuie să inițieze cererea de retur prin intermediul Platformei și să returneze produsul în starea în care l-a primit, cu ambalajul și sigiliul intacte.

9.4. În cazul retragerii valabile, sumele achitate sunt rambursate conform legii. Costul returnării poate fi suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este neconform, situație în care costurile revin părții responsabile.

9.5. În raporturile dintre doi Consumatori (vânzare între persoane fizice care nu acționează în scop profesional), dreptul legal de retragere prevăzut pentru relația profesionist-consumator nu se aplică automat; în aceste cazuri se aplică mecanismul de protecție prin escrow și procedura de dispute descrisă la Art. 10.

10.1. În cazul în care Cumpărătorul consideră că produsul primit este neautentic, neconform cu descrierea sau deteriorat, acesta poate deschide o dispută prin intermediul Platformei în termenul prevăzut, înainte de eliberarea fondurilor din escrow.

10.2. Platforma poate media disputa pe baza informațiilor și dovezilor furnizate de ambele părți (fotografii, descrieri, rapoarte de verificare). Decizia Platformei în calitate de mediator vizează exclusiv eliberarea sau restituirea fondurilor reținute în escrow.

10.3. În funcție de rezultatul disputei, fondurile pot fi eliberate către Membru sau rambursate către Cumpărător, integral sau parțial.

10.4. Medierea realizată de Platformă nu îngrădește dreptul părților de a recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ADR) sau la instanțele judecătorești competente. Consumatorii pot apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr, precum și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

11.1. Utilizatorii pot publica pe Platformă conținut precum listări, recenzii și mesaje. Utilizatorul răspunde exclusiv pentru conținutul publicat și garantează că acesta nu încalcă drepturi ale terților sau dispoziții legale.

11.2. Este interzisă publicarea de conținut ilegal, defăimător, obscen, abuziv, discriminatoriu, înșelător sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală.

11.3. Platforma pune la dispoziție mecanisme de raportare a conținutului și utilizatorilor abuzivi. Rapoartările sunt analizate, iar Operatorul poate elimina conținutul, ascunde recenzii, suspenda sau închide conturi, în funcție de gravitatea încălcării.

11.4. Prin publicarea de conținut, Utilizatorul acordă Operatorului o licență neexclusivă, gratuită, pentru utilizarea conținutului în scopul funcționării și promovării Platformei.

12.1. Cumpărătorul se obligă să furnizeze date de contact și de livrare reale și complete, să achite prețul și să confirme primirea produsului în termenul prevăzut.

12.2. Cumpărătorul se obligă să nu utilizeze mecanismul de dispute în mod abuziv sau fraudulos (de exemplu, revendicări false de neconformitate).

13.1. Platforma depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă, sigură și continuă a serviciilor, însă nu garantează disponibilitatea neîntreruptă sau lipsa totală de erori.

13.2. În calitate de intermediar, Platforma nu este parte în contractul de vânzare-cumpărare și nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor de către Membri sau Cumpărători, dincolo de serviciile pe care le prestează efectiv (verificare, escrow, logistică, mediere).

13.3. În limitele permise de lege, răspunderea Platformei față de un Utilizator, pentru orice pretenție decurgând din utilizarea serviciilor, este limitată la valoarea comisioanelor efectiv încasate de Platformă în legătură cu tranzacția care a generat pretenția. Prezenta limitare nu se aplică în cazul prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă, al vătămării vieții sau integrității, și nici în alte situații în care legea interzice limitarea răspunderii.

13.4. Platforma nu răspunde pentru prejudicii indirecte, precum pierderea de profit, de date sau de oportunități comerciale, în limitele permise de lege.

13.5. Nicio prevedere din prezenții termeni nu înlătură și nu limitează drepturile imperative recunoscute Consumatorilor de legislația în vigoare.

14.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii.

15.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă, conform Politicii de Confidențialitate, care face parte integrantă din prezentul document.

15.2. Utilizatorul beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR: dreptul de acces, de rectificare, de ștergere („dreptul de a fi uitat"), de restricționare, de portabilitate și de opoziție. Ștergerea contului este disponibilă direct din aplicație; anumite date pot fi păstrate în formă anonimizată sau în măsura impusă de obligații legale (fiscale, contabile, de combatere a fraudei).

15.3. Anumite date pot fi transmise către furnizori de servicii (procesator de plăți, furnizor de verificare a identității, curieri) strict în scopul executării serviciilor.

16.1. Fiecare Membru este responsabil pentru îndeplinirea propriilor obligații fiscale decurgând din veniturile obținute prin Platformă, inclusiv, după caz, declararea și plata impozitelor și emiterea documentelor fiscale.

16.2. În conformitate cu Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) și cu legislația națională de transpunere, Platforma poate avea obligația de a colecta și raporta către autoritățile fiscale competente anumite informații privind Membrii și veniturile obținute de aceștia. Membrii se obligă să furnizeze informațiile necesare în acest scop.

17.1. Operatorul poate suspenda sau închide un cont, poate elimina listări sau poate restricționa accesul în cazul încălcării prezenților termeni, al activităților frauduloase, ilegale sau abuzive, cu respectarea drepturilor legale ale Utilizatorului.

17.2. Utilizatorul poate înceta utilizarea Platformei și poate solicita ștergerea contului în orice moment, sub rezerva finalizării tranzacțiilor în curs și a obligațiilor legale de păstrare a datelor.

18.1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe Platformă, cu excepția cazurilor în care legea impune notificarea prealabilă. Continuarea utilizării Platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

19.1. Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

19.2. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentul document va fi soluționat pe cale amiabilă; în caz contrar, de către instanțele judecătorești competente din România. Pentru Consumatori, competența se stabilește conform normelor legale imperative de protecție a consumatorilor.

19.3. Consumatorii au dreptul de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), la ANPC, precum și la platforma europeană ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

20.1. Dacă o prevedere a prezenților termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

20.2. Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Retur, constituie înțelegerea integrală dintre Utilizator și Operator cu privire la utilizarea Platformei.

20.3. Pentru întrebări sau notificări, Utilizatorul poate contacta Operatorul la datele de contact publicate pe Platformă.