Politica de Retur

Conform Legii nr. 51/2010 privind contractele și garanțiile privind vânzarea produselor de larg consum și a Directivei UE 2011/83 (drept consumatorilor), beneficiezi de un drept de retragere de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea motivului.

Perioada de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu (sau o terță parte desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita acest drept, inițiază o solicitare de retur din pagina de detalii a comenzii („Solicită retur”), în termen de 14 zile de la livrare.

Conform art. 16 lit. e din Directiva UE 2011/83, dreptul de retragere NU se aplică produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.

Aplicabilitate la parfumuri:

• Parfumuri sigilate (în cutie originală, nedesfăcute):pot fi returnate în termen de 14 zile, cu ambalajul intact.
• Parfumuri desigilate (sigilul de fabrică rupt): NU pot fi returnate în baza dreptului de retragere, din motive de igienă și de protecție a sănătății, conform legislației aplicabile produselor cosmetice.
• Parfumuri folosite / decanturi: fiind produse desigilate și folosite, nu beneficiază de dreptul de retragere. Acestea pot fi returnate doar în caz de produs neconform sau contrafăcut (vezi secțiunea despre dispute de autenticitate).

Dacă un produs sigilat a fost desigilat după livrare și apoi returnat ca „sigilat”, membrul are dreptul de a refuza returul.

Pentru a iniția un retur, urmează acești pași:

1. Accesează pagina „Detalii comandă” a comenzii respective;
2. Apasă butonul „Solicită retur”;
3. Completează motivul returului (minim 10 caractere);
4. Trimite solicitarea — echipa AROMÉ PRIVÉ o va analiza;
5. Dacă returul este aprobat, vei primi instrucțiuni de expediere;
6. Expediază produsul la adresa membrului indicată;
7. După confirmarea primirii de către membru/admin, se procesează rambursarea.

Statusul returului poate fi urmărit din pagina de detalii a comenzii: solicitat → aprobat/refuzat → în tranzit de retur → finalizat.

Conform legislației în vigoare, în cazul exercitării dreptului de retragere:

• Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care membrul a oferit să le suporte sau dacă produsul nu corespunde descrierii.
• Costurile de livrare inițială sunt rambursate de membru dacă returnezi întregul produs conform dreptului de retragere.

Produsul trebuie returnat în starea originală, cu cutie, accesorii și toate componentele. Membrul poate reține o parte din sumă dacă produsul este returnat deteriorat sau incomplet.

Rambursarea se procesează prin Stripe, folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Procesul:

• după ce membrul/adminul confirmă primirea produsului returnat, se inițiază rambursarea prin Stripe Connect;
• fondurile sunt returnate în contul cumpărătorului, iar escrow-ul este eliberat înapoi către acesta;
• termenul de procesare este de până la 10 zile lucrătoare de la confirmarea primirii returului.

Returul pentru motive de neconformitate (produs contrafăcut sau care nu corespunde descrierii) urmează procedura de dispută, nu pe cea de retragere. În acest caz, fondurile rămân blocate în escrow până la rezolvarea disputei de către echipa AROMÉ PRIVÉ.

Pentru întrebări legate de retur, contactează-ne la suport@aromeprive.com sau prin pagina de Contact din aplicație.

Operator: WKS SELL SRL · CUI 52831703 · Nr. Reg. Com. J2025084536009 · EUID ROONRC.J2025084536009 · Str. Hărmanului nr. 1 N-C8, Tărlungeni, jud. Brașov, România